Книга «Операционная эффективность. Просто об управлении
бизнес-процессами в компании» – редкий для деловой литературы текст. Ее
первостепенная ценность состоит в том, что автор знаком с темой в реальной
управленческой практике.
Ключевое достоинство книги состоит в том, что автор прямо
демонстрирует: проблема операционной эффективности не решается одним внедрением
одного инструмента или процесса. Он указывает на необходимость комплексного
мышления и возвращает читателя к вопросам, для чего совершается то или иное
действие, какая проблема решается, к какому результату приведет решение и как он
сочетается со стратегией компании.
Уже в начале книги операционная эффективность
раскрывается в первую очередь как способность организации обеспечивать нужный
объем продуктов и услуг с необходимым качеством и оптимальными затратами. Однако
автор добавляет и требование адаптивности, поскольку в современном бизнесе
недостаточно один раз закрепить регламенты и считать, что все в порядке. Автор
хорошо видит эту опасность и потому с самого начала говорит о процессах как о
живых объектах, которые должны регулярно перестраиваться – необходимо
оперативно реагировать на изменения.
Когда автор говорит о бизнес-процессе, он делает
практически важный акцент, различая основной и побочный результаты. Пример с
бюрократическим учетом вывоза мусора из «Града обреченного» иллюстративно
удачен: он оживляет управленческую тему, адаптирует теорию к реальности.
Сильная сторона автора – в умении объяснить сложные
управленческие вещи без упрощений. Например, в разделе о метриках автор говорит
о мощности, результативности и эффективности, демонстрируя связь показателей с
целями процесса. Ясно звучит мысль о том, что целевые значения нельзя назначать
теоретически: сначала нужно собрать данные, сформулировать причины отклонений и
только после ставить основанные на полученной информации цели.
Несомненный плюс книги – системность изложения структуры управления
процессом. Проектирование, тестирование, стандартизация, исполнение, анализ
результативности и эффективности, предложения по улучшениям выстроены как
замкнутый управленческий цикл, а не набор отдельных понятий, которые не связаны
воедино.
Кроме того, книга хорошо показывает: стандартизация не
должна превращаться в мертвую теоретизированную систему регламентов. При этом
автор в иную крайность, не говорит, что стандарты не нужны. Наоборот, здесь
важен именно баланс: стандарт нужно соблюдать, вот только нельзя превращать его
в священную корову – его надо регулярно
пересматривать, проверять на практике и улучшать.
Во второй главе разговор уже на уровне всей организации,
а не отдельного процесса. Это можно назвать одним из наиболее сильных и
практически полезных фрагментов книги. Кроме того, именно тут в полной мере
проявляется уровень авторской компетентности: он мыслит не набором
инструментов, а полноценной системой управления бизнес-процессом. Среди важных
обращает на себя внимание тезис о том, что локальное улучшение иногда оно может
ухудшить общий результат компании. Отдельно стоит выделить тему горизонтальной
гармонизации процессов. Автор точно показывает, как расхождения между
«внутренними клиентами» и «внутренними поставщиками» создают серые зоны,
взаимные претензии, потери времени и ответственности. Узнаваемо описан
функциональный эгоизм, когда подразделения защищают собственные показатели, а в
итоге только вредят этим общему делу.
Книга эффективно демонстрирует, что процессное и
проектное управление не исключают, а дополняют друг друга. Автор прямо указывает,
что и оригинальные и уникальные проекты основываются на повторяемых процессах и
их качество которых напрямую влияет на результат. Следовательно, книга полезна
не только производственным компаниям, но и организациям, которые работают на основе
проектной системы.
Стоит обратить внимание и на стиль книги, который
отличается простотой подачи, энергичностью языка и практичностью содержания.
Автор выбрал правильный путь – он не превратил книгу в скучный справочник.
Текст не перегружен терминами, сложные вещи он объясняет через понятные схемы и
примеры. Качественные иллюстрации помогают удерживать структуру: контуры
управления, метрики, циклы процесса, уровни зрелости, решение проблем. В итоге
книга воспринимается не как набор модных методик, а как цельная система
взглядов на операционную эффективность. Важно, что, несмотря на очевидный, как
следует из содержания, практический опыт, автор избежал назидательности и
самолюбования. Это привлекательно для читателя.
Отдельно стоит отметить выразительную метафорическую
рамку книги. В частности, сравнение организации с кораблем помогает очень
просто объяснить взаимосвязь стратегического, тактического и операционного
контуров управления. Из той же категории и армейские метафоры, которые
конкретизируют структуру управления и достижения результата в
предпринимательстве.
Если резюмировать, то в целом рецензируемая книга –
сильное руководство, которое подойдет для руководителей, коммерческих аналитиков
и любых практиков, работающих в бизнесе. Ее основная ценность состоит в
доступности изложения материала, простом языке, ясной структуре и высоком
уровне иллюстрированности.