Цитаты из книги «Fish!-революция. Проверенный способ победить рутину на работе и создать команду мечты»

«Наше рабочее пространство. Входя сюда, пожалуйста, примите для себя решение сделать этот день особенным»

Просто задайте себе вопрос: «Сегодня будет хороший день?» И сами ответьте: «Да, я решил, что сегодня день будет просто замечательным!»

Может быть, прямо сейчас мы не делаем то, что нам нравится, но в наших силах полюбить то, что мы делаем. Решение вложить в работу лучшее, что в нас есть, зависит только от нас. Если мы это сделаем, то наше рабочее место станет оазисом положительной энергии, гибкости мышления и пространством для творчества в непростых условиях нашего сектора.

му. Очевидно, для того, чтобы произошли перемены, моих жалоб недостаточно. Но когда думаешь о таких задачах, как «подними настроение» или «будь рядом», понимаешь, что в твоих силах сделать людей чуточку счастливее. И тогда я понемногу начинаю любить свою работу, хоть она и неидеальна.

пока мы сами не решим изменить ситуацию к лучшему – она не изменится.

Знаешь, по-моему, лучше избавиться от ядовитой энергии здесь – не факт, что на другой работе будет по-другому,

Продавцы рыбы целиком и полностью отдают себя работе, они сосредоточены на потребностях других людей. Чему мы можем научиться у них в плане самоотдачи друг другу и клиентам?

Продавцы рыбы вовлекают покупателей в свою игру. Их цель – поднять клиентам настроение и расположить к себе. Кто наши клиенты и как мы можем увлечь их и порадовать? И как нам поднять настроение друг другу?

Приложим все усилия для создания атмосферы, в которой хотелось бы находиться, сделаем так, чтобы сотрудники с других этажей заходили к нам за глотком свежего воздуха.

Ребята выглядели хорошими парнями и веселились, фонтанируя радостью, но дело в том, что они веселились друг с другом, а не со мной. Если бы они вовлекли меня в игру, то смогли бы порадовать и меня тоже. Они почти все делали правильно – кроме самого главного: их внимание не сосредотачивалось на мне, их клиенте, оно было направлено на них самих. Мэри-Джейн открыла блокнот и записала: «Будь с клиентом».