Цитата из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

если вы сможете узнать как можно больше о потребности покупателя в той вещи, которую он (или она) собирается купить, у вас появится возможность предложить нечто лучшее, чем то, что изначально имел в виду покупатель.