Телефонный разговор
При этом виде контакта рекомендуется придерживаться следующих общепринятых правил.
До разговора
– продумайте, необходим ли разговор;
– имейте под рукой карандаш или необходимое электронное устройство для фиксирования информации;
– для важного разговора подготовьте план;
– помните о режиме работы собеседника.
Во время разговора
– представьтесь, начните с приветствия;
– говорите в трубку (микрофон);
Цифровая экономика положит конец «доминированию» офисных клерков и прочих работников сферы нематериального труда и будет способствовать появлению новой социальной прослойки. Перед обществом остро встанет проблема занятости высвободившихся людей.
К основным факторам, влияющим на результативность процесса деловых общений, можно отнести следующие.1. Чёткое представление цели общения (зачем нужно данное общение).2. Владение специалистом ситуацией и материалом по теме общения.3. Логическое построение речевого или письменного общения.4. Умелое использование методики и техники формирования и преподнесения информации. Владение современными средствами общения, в том числе цифровыми технологиями.5. Применение правил осуществления контакта, культуры общения и управления ситуацией.6. Владение культурой и техникой речевого или письменного сообщения.7. Использование психологического воздействия личности на собеседников, в том числе обаяния, уверенности, эмоциональности, доброжелательности, внешнего вида.8. Постоянный контроль, корректировка и оценка результатов
результаты коммуникативного общения, т. е. уметь управлять процессом, целесообразно представить его в виде схемы, изображенной на рис. 1.Рис. 1. Процесс делового общения
О проекте
О подписке