Цитата из книги «Как узнать всё что нужно, задавая правильные вопросы»

Что не так? Откуда нам это известно? Чего мы не видим? Что нужно делать? Диагностические вопросы позволяют идентифицировать проблему, а затем докопаться до ее корней, особенно если эти корни видны не сразу.