Цитата из книги «Не давайте скидок! Современные техники продаж»

Если человек сам к вам обратился, ваша задача – построить с ним отношения. Что это значит? В первую очередь вам нужно понравиться клиенту. Затем сделать так, чтобы он начал вас уважать. Этого можно добиться благодаря знанию продукта или пониманию проблемы человека. Кроме того, достаточно соблюдать элементарные правила делового этикета.