© Ержан Терекулов, 2022

ISBN 978-5-0056-6005-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Часть 1. Решайте задачи правильно
Введение

Искусственный интеллект уже начал активно забирать работу у людей: развивается автоматизация бухгалтерии, юриспруденции, сегодня даже существуют магазины без продавцов, такси – без водителя. Однако вытеснить людей из рынка труда невозможно пока существует спрос на креатив, многозадачность, критическое мышление.

Эта книга предназначена для современных менеджеров, которые в силу перенасыщения информацией и высокой загруженности на рабочих местах стали «ленивыми». Данное определение не означает, что герои книги не хотят трудиться. Все дело в работе мозга, который со временем под влиянием огромных потоков информации, стресса, многозадачности, напряжения стал менее гибким, «ленивым», и не способен долго фокусироваться на одной задаче, воспринимать больше одной страницы текста. Наглядно «лень» мозга демонстрируется популярностью социальных сетей, разработчики которых специально выстраивают их таким образом, чтобы удержать внимание пользователей: максимальная продолжительность сторис 16 секунд, не более 280 символов в посте и т. д.

В своей книге я предлагаю инструментарий, который поможет «ленивым» менеджерам работать с большими текстами и цифрами легко, без напряжения, и решать задачи с многосторонним пониманием ситуации, умением эффективно обрабатывать информацию и извлекать из нее новый смысл.

Это грамотное использование своих знаний обеспечит «белым воротничкам» не только гарантию занятости, но и сделает их более востребованными и, соответственно, менее уязвимыми к замене компьютером.

Еще один мотив создания «умных» карт – своего рода протест против повсеместной бюрократизации и шаблонного подхода не только в госаппарате, но и бизнесе. Парадоксально, но во времена развития метавселенных, криптовалюты, электромобилей и полетов на Марс в университетах продолжают обучать студентов по устаревшим неактуальным учебникам; в компаниях не внедряют новые инструменты, годами не обновляют операционные системы.

Те, кто отказывается играть по новым правилам, очень быстро становятся неконкурентоспособными. Представьте, что вы роете землю руками в то время, когда рядом с вами работает экскаватор. Так стоит ли усложнять себе работу, игнорируя предлагаемые возможности? По-моему, выбор очевиден.

Итак, «умные» карты помогут вам, если:

– Не получается донести свои идеи до руководства и коллег

– Предлагаемые вами решения не слышат или не хотят слышать

– Принятые решения затягиваются или не реализуются в срок

– Бесконечное число совещаний не приводит к результату

– У каждого в коллективе свой взгляд на ситуацию

– Есть конкуренция между блоками управления с целью занять место под солнцем

– Не знаете, как объединить команду для достижения общих результатов

– Нужно сделать общее решение ценным для всех

– Принятие всех решений взваливают на одного исполнителя

Прочитав эту книгу, вы научитесь вовремя изменять условия задачи, смотреть на проблемные вопросы со стороны, находить нестандартные решения, легко вовлекать в процесс других.

Материал книги хорошо структурирован, снабжен визуальными примерами и интеллект-картами. Для удобства читателей создана мастер-карта с описанными в книге примерами. Доступ вы можете получить, зарегистрировавшись на сайте terekulov.com, чтобы применить их сразу в своей работе.

В чем проблема?

Сегодня работа многих менеджеров усложняется тем, что для поиска определенного решения нужно переработать большое количество текстовой информации. Но масса приложенных усилий и времени далеко не всегда являются гарантом успеха. Что, если принцип «много стараний=больше пользы» в случае с интеллектуальным трудом ложный?

Можно долго вслепую ходить в темной незнакомой комнате в поисках тапочек, набивая синяки и ссадины, а можно один раз остановиться, давая возможность глазам привыкнуть к темноте, найти кнопку и включить свет, чтобы увидеть нужный путь.

Зерно для создания этой книги зародилось на моих тренингах и мозговых штурмах, когда из раза в раз я слышал от участников о проблемах в коммуникациях внутри компаний при решении совместных задач.

Что характерно, отсутствие взаимопонимания между сотрудниками не зависит от размера, возраста коллектива, и может поразить как мелкий, так и крупный бизнес.

Приведу реальный пример.

В рамках одного корпоративного тренинга я проводил сессию по выработке стратегии крупной компании, которая занималась операторским бизнесом.

Обсуждая миссию и видение компании, ее сотрудники неохотно высказывались о новых инициативах и внутренних преобразованиях. Уровень вовлеченности был откровенно низкий: кто-то в процессе торопился закончить свои дела по работе, кто-то решал личные вопросы, а некоторые просто уходили попить кофе или покурить.

Первый день тренинга прошел, можно сказать, «впустую».

Вечером, вернувшись в гостиницу и приняв таблетку от головной боли, я вспомнил схожую ситуацию в своей семье, когда мой маленький сын так же неохотно принимал горькую пилюлю во время простуды. Чтобы облегчить прием лекарства мы с супругой обмазывали таблетку любимой шоколадной пастой сына, и он переставал сопротивляться, а процесс выздоровления ускорялся.

Я задумался: можно ли применить похожий принцип по отношению к взрослым? Как сделать так, чтобы сотрудники с удовольствием обсуждали новую стратегию компании, в которой сами же работают?

Оказывается, все очень просто. Каждый наемный работник в своей жизни задумывался над тем, чтобы открыть собственное дело и стать финансово независимым, но по определенным причинам что-то не получалось. Отталкиваясь от этого, мне пришла идея разобрать бизнес-идеи участников, а потом, выйдя на внутренний стратегический диалог, перейти к обсуждению бизнеса компании. На следующий день мы разобрали порядка 20 бизнес-идей сотрудников – от центрального аппарата до линейного уровня, благодаря этому поняли, какие проблемы они могут решить, выявили узкие места и точки роста. После того, как сотрудники были услышаны, они с энтузиазмом не только выработали новую миссию и видение, но и раскрыли свои внутренние таланты.

Вывод: чтобы замотивировать сотрудников для качественного решения общей задачи, процесс должен быть организован так, чтобы описание проблемного поля было понятным и интересным каждому.

Взяв на вооружение эти наблюдения, я не стал останавливаться на достигнутом и пошел дальше.

Как преодолевать сопротивление?

По экспертной оценке, только 10% организаций реализуют успешно свои Стратегии, остальные же идут по пути сопротивления, сталкиваясь с барьерами в виде человеческого фактора, отсутствия взаимопонимания, нехватки ресурсов, слабого менеджмента.

Поэтому для общего успеха первым делом необходимо поставить перед командой понятную и интересную всем конкретную задачу. То есть четко определить цель, распределить ресурсы, обеспечить взаимосвязи и начать совместную работу по достижению общей цели. Задача сложная, но выполнимая. По возможности необходимо создать все условия для живого общения команды, обмена мнениями с глазу-на-глаз. Отдавая дань технологиям общения, WhatsApp и Zoom, нужно помнить о преимуществах оффлайн встреч. Это другое настроение беседы, общение с помощью языка тела, невербальных знаков, обилие эмоций.

Во-первых, надо учитывать, что наш мозг «ленивый» и не хочет воспринимать текстовую информацию в виде больших отчетов, длинных текстов, перечней и списков. Поэтому стояла задача собрать не больше чем на одной странице весь информационный материал. Тогда и пришла идея упаковать информацию в интеллект-карты или «умные» карты.

Но не все оказалось так просто. Созданные карты были интересны только на начальном этапе, потом же они теряли смысл и представили собой статичный одностраничный «скриншот» текущей ситуации.

Во-вторых, сложность состояла в том, что отдельная информация в карте не имеет ценности если она не связана с другой информацией или не находится в контексте и ассоциации с чем-то важным и особенным. Так уж устроен человеческий мозг.

Стояла задача оживить карту, сделать ее целостной и одновременно динамичной.

Карта требовала дополнительного функционала: возможности работать с информацией, устанавливать причинно-следственную связь, усиливать примечаниями и заметками, создавать параллели между разделами, распределять ресурсы и задавать сроки и статусы.

Следующая задача стояла в том, чтобы эта карта «оживлялась» и менялась с помощью членов команд, которые должны быть заинтересованными и вовлеченными.

Для этого нужен был координатор, в функции которого входило приглашение активных членов команды, проведение и визуализация мозгового штурма, наполнение карты нужной информацией.

Почему важна роль координатора

Суть «умных» карт заключается в том, что менеджер начинает правильно структурировать информацию, обеспечивая причинно-следственную связь, усиливая ее аргументами и фактами, делая более ценной.

Для этого менеджер должен обладать не только цифровыми навыками, но и быть коммуникабельным, координируя работу целой команды для достижения