Цитата из книги «Как остановить травлю? Помогите ребенку справиться с обидчиками в интернете и школе»

Я умею успокаивать сердитых клиентов, потому что понимаю, что сердятся они вовсе не на меня. Они просто сердятся и злятся сами по себе. Я не принимаю их выпады на свой счет. Любому из нас под силу решать, какое влияние будут оказывать на нас такие люди и насколько они будут нас выводить из себя. Зачем позволять людям, которых ты не уважаешь или которые тебе не слишком-то даже нравятся, портить тебе целый день? Ведь расстраивают нас не столько сами события, а наше к ним отношение и наше их восприятие.