Книга интересная. Окольными путями заставляет задуматься над своим общением. В примеры приводит своё общение, общение клиентов, в упражнении даёт возможность проанализировать своё поведение. Хорошая книга, но я её читала очень долго. Читала в транспорте и это моя ошибка. Особой концентрации книга не требует, но было бы намного лучше, если нерусская женщина не разговаривала бы тебе под ухо по телефону...))