Цитаты из книг автора «Елена Ланина»

Наблюдательность, умение слушать и слышать клиента – как мы рассмотрели, именно это качество позволяет строить и направлять разговор таким образом, чтобы заинтересовать клиента своим предложением, показать ваше предложение в выгодном ракурсе.

Ответ: Сначала приветствие, потом кто, откуда и цель звонка. В зависимости от того, по какому вопросу звонят, клиент уже решает, удобно ему общаться или нет.

уверенность там, где вы даете другому пользу и общаетесь на позиции равных без переоценки важности происходящего.

Замените «я бы хотел» на фразу «предлагаю вам».

Еще раз та же самая мысль: не старайтесь превратить холодный звонок в сеанс телефонной презентации. Используйте его для установления контакта с потенциальным клиентом, выявления его потребностей и назначения встречи.

Основная задача бизнеса – приносить максимальную прибыль владельцу, но это понимание отсутствует у большого количества предпринимателей и часто заменяется погоней за объемами продаж. Если собственник не концентрирует свое внимание на максимизации прибыли, бизнес часто превращается в работу ради работы.

Предложение должно быть достойным и ценным для клиентов. Если ваше предложение не несет пользы для клиента – конверсия холодных звонков будет крайне низкой. Чем более уникально ваше торговое предложение – тем больше шансов на успех. При этом важно правильно кратко донести суть предложения.

Вопрос 18: Начните действовать следующим образом: самые сложные и важные дела запланируйте на ближайшие дни и приступите к ним прямо с утра. П

Вопрос 13: Подумайте кто ваша целевая аудитория? Кто самый выгодный клиент? Работаете ли вы ради галочки или для поддержания иллюзии активной работы? Достаточно ли клиентов в базе? Как сконцентрироваться на самых маржинальных продажах, на самых выгодных клиентах, от чего следует отказаться как от невыгодных позиций ассортиментного листа? Сделайте пометки.

Вопрос 6: Проанализируйте свои действия на перспективность, расставьте приоритеты. Какие 20% действий (звонить, писать письма, встречаться, работать на выставках, связываться по рекомендациям или другие) приносят вам наибольший результат и сфокусируйтесь на них.