Цитата из книги «Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения»

важно всегда помнить, что участники переговоров — прежде всего люди. Поэтому на переговорах нужно уметь проводить для себя разграничение: люди — это люди, а обсуждаемые проблемы — обсуждаемые проблемы. Важно относиться к людям как к партнерам, у которых есть свои интересы, потребности, особенности. В поиске справедливого соглашения вам нужно работать совместно. Когда партнер чувствует свою слабую позицию, он чаще всего придерживается оборонительной тактики. Такой дисбаланс становится причиной недопонимания и может привести к враждебности, напряженности и срыву переговоров. Только рациональность, работа с фактами, контроль эмоций и уважение способны дать положительный результат.