Цитата из книги «Отдел продаж, который продает. Настольная книга директора по продажам в В2В»

Цена переключения с одного продукта на другой определяется привычкой и степенью удовлетворенности, умноженными на страх перемен. Цена переключения = (Привычка + Удовлетворенность) * Страх