Цитата из книги «Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту»

С технологической точки зрения мир становится все более сложным, независимым, в нем существуют разнообразные культуры, что вызывает растущую необходимость в установлении взаимоотношений для решения задач — но в то же время это становится все труднее. Отношения — ключ к хорошему общению; хорошее общение — ключ к успешному решению задач; умение же обращаться с вопросами к другим людям, основанное на временной подчиненности положения, — ключ к хорошим отношениям.