эффективную команду отличает присутствие в ней людей, знающих свои роли и чувствующих себя в них комфортно, потому что они удовлетворены своим вкладом в общее дело и полученным в ответ официальным и неофициальным вознаграждением. В этом смысле командный результат зависит от высокого уровня взаимопомощи в коллективе. Каждый одновременно и клиент, и помощник, который в зависимости от задачи может выступать в роли эксперта, доктора или, в случае чего-то неординарного, требующего исследования и импровизации, процессного консультанта. Когда команда действует как хорошо отлаженный механизм, всем удается сохранить свои роли, даже несмотря на то что у кого-то они предполагают больший вклад, а у кого-то меньший. Группа вполне может сохранять лояльность по отношению к коллегам, чьи затрачиваемые усилия не так значительны, как у других, если это было изначально предопределено ролью и все с этим согласились. Разрушительное воздействие на команду оказывают сотрудники, чьи функции неясны или они своими действиями нарушают границы роли. Как правило, это проявляется в виде отказа от помощи (когда кто-то просто не приходит или не делает того, что нужно) либо, наоборот, чрезмерного участия (когда кто-то вторгается на чужую территорию со своими нежеланными предположениями и действиями).
Когда мы с женой решили устроить праздничный ужин, мы распределили обязанности по ролям: каждый из нас отвечал за приготовление своего блюда. Но, помешав еду в кастрюле, я отступил от роли и внес сумятицу в процесс. Когда супруга обеспечила уместную обратную связь, что мои действия ей нисколько не помогли, я перестал вмешиваться, и наша командная работа вошла в свой прежний режим. Отклонение от принятых ролей также может быть полезным. Например, когда я убавил огонь под сковородой, на которой что-то начинало пригорать, моя жена поблагодарила меня за помощь.
Непредвиденные обстоятельства, определяющие взаимопомощь
Помощь в командной работе определяется актуальной задачей, над которой работает команда, и уровнем зависимости ее участников. Есть спортивные игры, в которых у каждого игрока команды своя задача. Взять, к примеру, американский футбол, в котором кто-то должен блокировать, кто-то — бежать, а кто-то — открываться, чтобы принять пас. Также есть игры, построенные на взаимодействии. Так, в хоккее, футболе или баскетболе выполнение общей задачи почти всегда зависит от того, что делают члены команды. Они должны знать не только, как