Цитата из книги «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу»

каивает расстроенного человека. Если хотите разрешить спор, вам нужно перестать говорить и начать слушать. Это ценное знание, потому что все мы порой испытываем сильные эмоции. Негативные эмоции, например печаль, гнев или личная неприязнь, фильтруют то, что вы слышите. Они вычленяют слова в речи собеседника,