Когнитивный психолог и критик промышленного дизайна Дональд Норман57 предлагает одно «правило: если вы встречаете инструкции, знайте, что о вас, как о клиенте, данная компания не позаботилась должным образом»58. Иными словами, любая инструкция в подобной ситуации является признаком халтуры. Она помогает испортить впечатление.