Беседа может обернуться взаимным непониманием, когда мы пытаемся убедить партнера в правильности своей точки зрения. Такая беседа перерастает в ссору потому, что мы теряем из виду потребность партнера в том, чтобы его точка зрения была выслушана с уважением.