Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Вам просто нужно зафиксировать основные шаги определенного процесса, поскольку настоящая проблема в том, что люди упускают главное, и не всегда специально. Спустя несколько недель или месяцев скрытые проблемы дадут о себе знать. В разгар шумихи вы лечите симптом, а не главную причину, которая заключалась в том, что кто-то пропустил какой-то шаг. Когда я делюсь этой истиной, всегда слышу в ответ неловкий смех. Вам необходимо задокументировать этапы процесса на очень высоком уровне, указав под каждым ряд пунктов – процедур. Таким образом, вы можете убедиться, что все соблюдают процесс. Вы иллюстрируете основные ориентиры, которые помогут вашим сотрудникам стать последовательными и эффективными.