Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

В книге Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» приводится пример того, какое влияние показатели оказывают на ваших сотрудников: в начале 1900-х годов Чарльз Шваб руководил компанией Bethlehem Steel, и в одном цеху у него работал некий начальник, рабочие которого не справлялись с нормами выработки. Однажды Шваб спросил его: «Почему такой способный управленец вроде тебя не может должным образом организовать работу на заводе?» Начальник цеха не нашел, что ответить. Он все перепробовал. Этот разговор состоялся в конце дня, незадолго до начала ночной смены. Шваб попросил начальника принести кусок мела и поинтересовался у стоящего рядом работника, сколько плавок (то есть партий очищенной стали) его смена сделала за день. Мужчина ответил, что шесть. Не говоря ни слова, Шваб начертил на полу большую цифру шесть и ушел. Когда пришла ночная смена, они увидели шестерку и спросили, что это значит. Рабочий объяснил, что Чарльз Шваб, большой начальник, спросил, сколько плавок они сделали за день, и записал это число на полу. На следующее утро Шваб снова обошел завод и обнаружил, что ночная смена стерла шестерку и заменила ее большой цифрой семь. Утром дневная смена пришла на работу, увидела семерку, написанную мелом на полу, и решила показать ночной смене, на что способна. Бригада с энтузиазмом принялась за дело, и по окончании смены они оставили на полу впечатляющее число 10.