Целостная система ценностей и показателей помогает руководителям прийти к единому пониманию видения и стратегии компании.
Пример: Некий банк заявил, что его стратегией будет предоставление «лучшего сервиса для целевых клиентов». Но в процессе определения показателей для всех четырех процедур сбалансированной системы показателей руководство