«Мы предоставляем качественную маркетинговую информацию, благодаря чему наши клиенты смогут лучше понять ситуацию на рынке». Затем менеджеры пришли к выводу, что их убежденность в значимости компании коренится не в том, что они помогают заказчикам понять рынок, а в том, что они вносят свой вклад в успех бизнеса клиента. В результате миссия компании была выражена так: «Мы вносим свой вклад в успех бизнеса клиентов, помогая им понять ситуацию на рынке». Теперь, вооружившись действенной миссией, руководство компании иначе подходит к принятию решений относительно продукта: выбор определяется не тем, будет ли он хорошо продаваться, а тем, поможет ли он клиентам добиться успеха.