Цитата из книги «Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда прилипнуть к компании»

Страх, неуверенность и сомнения, порождаемые крупными компаниями, накладывают негативный отпечаток на фирмы, конкурирующие в среднем бизнесе. Клиенты воспринимают их как запасной вариант. К ним нет такого доверия, как к большим компаниям, и у них нет индивидуальных отношений с клиентами, как у малых. Средние компании редко являются первым выбором клиентов.