Что изменить?», второй процесс мышления должен привести нас к ответу на вопрос «На что изменить?», то я уже вижу потребность в третьем процессе мышления.
— Да, я тоже. «Как обеспечить перемену?» — и, указывая на пятый шаг, я добавляю: — С той инерцией, какую можно ожидать в подразделении, последний шаг, скорее всего, самый важный.