Цитата из книги «Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход»

Общий эмоциональный фон В любом сообществе есть общий эмоциональный фон – настроение, которым мы можем управлять. Доброжелательный, троллинговый, экспертный, фанатичный, флудильный, резкий. В зависимости от принятой стратегии вы выбираете свой. Я знаю специалистов, которые признают только один фон – доброжелательный, с постоянной взаимовыручкой, потому что он наиболее комфортен аудитории. Лично я стараюсь выбирать экспертный стиль. Эмоциональный фон в сообществе складывается из очень простых вещей: четких правил комментирования и чистки тех, кто эти правила нарушает. Демократия в данном случае исключена, если вы хотите фоном управлять, а не пускать его на самотек. Тоталитарно убираете все, что не соответствует вашим критериям. Сделали одно предупреждение, но пользователь не внял, – убрали. Помните, что в том, как себя вести, люди ориентируются на примере других людей. Если пользователи видят, что троллинг поощряется, это явление будет расти и процветать. Если принято давать развернутые комментарии с экспертизой, другие будут стараться оставлять точно такие же.