Дмитрий Потапенко человек редкий, можно сказать самородок. Он талантлив по-своему, гениален, и уж точно не вписывается в избитое и плоское определение "предприниматель". Однако, как это часто бывает, некоторые его идеи слишком разрывают привычные для нас, русских, шаблоны, поэтому его взгляды не могут не вызывать противоречивых реакций.
Данная книга имеет ряд преимуществ. В ней мало воды, большая часть написана максимально кратко и по существу. Структура делится на две части, первая из которых представляет собой разбор теории и подкрепление примерами из жизни. Вторая часть для меня лично более спорная - это нарезка вопросов студентов и других слушателей на семинарах, а также ответы на них, сгруппированные по тематическим разделам. Мне кажется автору ничего не стоило переработать ее, включив в первую часть и расширив ее в той мере, в какой это оправдано. Оставшуюся часть вопросов и ответов вообще можно было опустить, поскольку они мало касаются главной темы книги. Основной недостаток, на мой взгляд - отсутствие описания в книге рисков, нештатных ситуаций, споров, проблем, с которыми неизбежно столкнется любой человек, решивший открыть свое дело в России. Но в целом книга - весьма неплохая. Она читается легко, емкая и информативная.
Познакомившись с отзывами к этой книге на сайте, я отметил для себя, что люди очень чувствительно отреагировали на некоторые не совсем привычные, и может местами даже слишком прогрессивные взгляды Дмитрия. Кому-то многие его высказывания и мысли показались вредными, ошибочными, вызывающими. Тех, кто прочитал книгу полностью, не могло не возмутить отношение автора к персоналу. Я соглашусь, что эта позиция самая непривычная, разрушающая все укоренившиеся в нас стереотипы и отчасти противоречит обычному житейскому опыту.
Человек по мнению Потапенко - лишь биоробот, бездушный винтик системы. Гений в наше время должен быть заложен исключительно в архитекторе, сконструировавшем саму бизнесс-модель, продумавшем все ее детали. Дмитрий видит в таком подходе будущее, а концепция "кадры решают все" по его мнению - безнадежно устарела. Во всем, что пишет в своей книге автор, прослеживается одна и та же мысль - клиент наш бог, а собственный персонал - тупые рабы, быдло.
И здесь я несколько иначе стал смотреть на сетования Дмитрия в начале книги о том, что русские не ценят и не уважают друг друга. С одной стороны он говорит о том, что мы должны научиться уважать себя, уважать своего клиента. Но заканчивает книгу фразой о том, что собственный персонал - это просто расходный материал, топливо для двигателя. Конечно, с точки зрения бизнесс-процессов, модель, в которой от личности какого-то сотрудника зависит все будущее твоего бизнеса кажется провальной. Здесь нельзя не согласиться с Потапенко. Ведь гораздо более живучей и надежной будет система, в которой нет незаменимых деталей и винтиков. Но с другой стороны, присмотревшись внимательнее к этой парадигме, нельзя не заметить, что превращая своих сотрудников в бездушные машины и обращаясь с ними как с расходным материалом, мы как раз того самого уважения к людям и не проявляем. Получается Потапенко требует от нас развивать любовь, интерес и уважение к ближнему, к своим клиентам, но при этом советует жестоко эксплуатировать как рабов собственных сотрудников. Но ведь наши сотрудники это те же люди, те же клиенты. Где же та узкая грань между ними? Нет ли во всем этого противоречия?
Сам лично я никак не могу согласиться с подобным отношением, хотя понимаю, что в некоторых отраслях, таких как общепит, которыми Потапенко и занимается, наверно это самый подходящий способ организовать отношения. Сколько бы я лично ни работал в различных компаниях, нигде не видел, чтобы работа делалась лучше, если над человеком нависла угроза увольнения, где царит постоянная текучка кадров, где к людям относятся как к скотине, к расходному материалу. И сколько мне приходилось наблюдать примеров обратного: лояльное отношение к сотрудникам, грамотный подбор именно нужных тебе кадров, создание для них комфортной и дружественной атмосферы, перспективы роста или как минимум выражение внешнего уважения и благорасположенности - все это во много раз повышало эффективность вовлеченности людей в процесс, улучшало качество работы. Мне не понятно, почему в парадигме Потапенко все это начисто исключается как пережитки прошлого.
И в завершении возникает и другой вопрос: превращение людей в машины будет ли способствовать их моральному, интеллектуальному, нравственному и духовному развитию в целом как общества? Может тогда уж лучше сразу перейти на роботов и искусственный интеллект?
С одной стороны автор исходит из позиций минимизации издержек и повышения рентабельности, но как часто это бывает в мире капитализма, никто не задумывается при этом о последствиях более длительных. Получается, что ругая русских за отсутствие стратегического мышления, сам он его и не слишком проявляет, если не задумывается о последствиях своей парадигмы для человечества, для русских людей в частности, на перспективе 2 или 3 поколений. Постоянно говоря об отсутствии уважении к людям в России, он же сам советует нам выстроить систему жесткой эксплуатации рабов. Не странно ли все это?
Где-то я читал или слышал, что все бумажки и договоры возникли потому, что люди утратили доверие друг к другу. Действительно, если человек держит свое слово, не нужны никакие документы. Почему же тогда мы все сегодня, как человечество, не задумываемся о том, чтобы сделать, чтобы вернуть хотя бы отчасти понятие чести слова, доверия друг к другу? Почему, вместо идеи воспитания необходимых нравственных качеств, мы все больше и больше думаем о технических аспектах архитектуры нашего бизнесс-процесса, полагая, что машинная технология заменит нам нормальные человеческие отношения, невозможные без любви, доверия, уважения? Разве можно получить это все от бездушных машин?
