Цитаты из книг автора «Дмитрий Подлужный»

Что можно сделать? 1. Установи чёткие рамки – Для отправки сегодня оплата до 14:30. – Позже – отправка на следующий рабочий день. Такой подход защищает твои нервы и показывает границы. 2. Используй шаблоны Просто скопируй и вставь – вместо личного вовлечения: – Ожидаю оплату до 15:00. Если не успеете – отправим в ближайший рабочий день. Благодарю!

Он обязательно напишет отзыв. Один из тех, что потом висит с одной звёздочкой и текстом «ужас, не рекомендую».

Отвечать с иронией (если хватает сил): – Увы, кот не продаётся. Он руководит магазином. – Плед остался у бабушки, лампа уехала в отпуск. Продаётся только столик Иногда добрый юмор снимает напряжение. А иногда – показывает абсурд ситуации.

Вот именно. Для него – всё равно свеча. А для тебя – три вечера за рабочим столом и 3 года обучения. Почему люди так говорят? Они правда не понимают разницы. Им кажется, что все футболки одинаковые. Все шапки вяжутся за 5 минут. Все услуги – как у соседки из … Они используют это как инструмент давления.

Ты вправе быть вежливым. Ты вправе отказать. Ты вправе не отдавать себя в полцены.

Важное правило: скидки – это про благодарность, а не про давление

Такие клиенты: Боятся быть обманутыми. И потому ведут себя так, как будто обманывают их уже заранее. Чувствуют контроль, только когда торгуются. Скидка для них – не экономия, а победа в игре «я умнее».