Цитата из книги «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

Клиентам судить, уважают ли их время или тратят впустую, и от вас зависит, какая чаша весов в итоге перетянет. Решение состоит в том, чтобы пройти путем клиента, проработать этот путь (вместе с ожидаемым поведением) и сделать всё для ускорения и улучшения делового взаимодействия.