По данным исследования аналитической компании Invoca, проведенного в 2015 году, 75% клиентов с большей вероятностью уйдут к конкуренту после однократного негативного опыта телефонного общения. Хуже того: 30% почти наверняка оставят отрицательный отзыв в интернете .