1. Почему у клиента возникла проблема с персоналом?
2. Почему он стал искать подрядчика среди знакомых?
3. Почему клиент выбрал нас?
4. Почему продолжил работать с нами?
5. Почему стал увеличивать объемы?
Ответы на эти вопросы должны были приподнять завесу тайны и помочь отыскать истину. Мы начали разбираться по порядку.