Когда покупатели могут знать больше, чем продавцы, последние больше не являются защитниками и поставщиками информации. Они структурируют и разъясняют ее, помогая найти смысл в потоке фактов, данных и вариантов. «Если у клиента есть вопросы, — говорит Дарвиш, — я могу предложить ему: “Давайте зайдем на Chevy.com”», и они находят ответ вместе.