23. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
24. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
25. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы что-то ему приказывать.
26. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
27. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
28. Создавайте людям хорошую репутацию.
29. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима.
30. Добивайтесь того, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.