Цитата из книги «Накопительный эффект. От поступка – к привычке, от привычки – к выдающимся результатам»

Компания Nordstrom известна своими стандартами качества. Когда речь идет о клиентском сервисе, они всегда делают больше, чем должны бы. Известно даже, что они могут забрать обратно свой продукт, купленный больше года назад, без чека, а в некоторых случаях даже в другом магазине! Зачем они так поступают? Потому что они знают, что превышение ожиданий выстраивает доверие и создает лояльность клиентов. В результате они приобрели шикарную репутацию, которая продолжает привлекать внимание. Поэтому я вам здесь об этом и рассказываю. Повышающий коэффициент работает!