Основное о принятии решений
1. Прислушивайтесь к сигналам от сотрудников, не игнорируйте их, иначе проблемных инцидентов и кризисных ситуаций вам не избежать.
2. Когда вы получаете сигнал или столкнулись с проблемой, не бегите сразу принимать решение – определите коренные причины проблемы.
3. Выявляя коренные причины, опросите всех стейкхолдеров процесса.
4. Если хотите, чтобы проблема не повторялась, задавайтесь вопросами «Что?», «Где?», «Когда?», «Кто?», «Как?» и «Почему?» до самого конца, пока не доберетесь до ее корня.
5. Хотите улучшить компанию – сделайте так, чтобы все сотрудники не боялись ошибаться, делились наблюдениями и проблемами и могли открыто говорить с вами о них.
6. Неудачник – не тот, кто чаще других сталкивается с провалами, а тот, кто из-за ошибки и страха нового провала отказывается идти дальше.
Что еще почитать о принятии