Лишь 4 процента недовольных клиентов обращаются с жалобами. Остальные 96 процентов уходят от вас без всякого объяснения причин. Поэтому призывайте своих клиентов сразу же обращаться к вам по малейшему поводу. Вы должны радоваться каждой жалобе, потому что это наилучшая возможность приобрести постоянного клиента, который будет рекомендовать вас окружающим. Кроме того, никто не даст вам лучшего совета, чем клиент, обращающийся с рекламацией.