Цитата из книги «Говорите точно. Как соединить радость общения и пользу убеждения»

Активное слушание чрезвычайно полезно в двух ситуациях: А) когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника; Б) когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание.