Давая возможность собеседнику высказаться, менеджер по...➤ MyBook
agreementBannerIcon
MyBook использует cookie файлы
Благодаря этому мы рекомендуем книги и улучшаем сервис. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Цитата из книги «Как продать слона. 6-е юбилейное издание»

Давая возможность собеседнику высказаться, менеджер посылает ему сообщение: «Я не боюсь вашего раздражения и готов помочь вам справиться с ним». Иногда в таких случаях помогает понимание, что бо́льшая часть агрессии клиента обусловлена его личными проблемами и связана с работой менеджера только косвенно. Выделяют три типа критики: ✓ обобщенную (огульную); ✓ несправедливую; ✓ справедливую. В зависимости от типа критики используются различные приемы.
25 апреля 2020

Поделиться