Цитата из книги «Как продать слона. 6-е юбилейное издание»

Искренняя похвала особенно важна в работе с «трудными» клиентами. Как это ни странно, такие клиенты обычно вырастают из детей, не получивших достаточной порции хорошего отношения в раннем возрасте. Именно недостаток любви и уважения не дает такому клиенту возможности чувствовать себя уверенно. Один прячет свою неуверенность под высокомерным взглядом, другой – за дорогостоящей маркой машины, третий постоянно нервничает, а четвертый притворяется, что ему все безразлично.