В качестве норматива, обязательного к исполнению руководителем отдела продаж, я бы установил количество общений с продажниками в виде коуч-сессий. Это еженедельная индивидуальная часовая беседа с каждым сотрудником, в ходе которой разбираются его успешные и неуспешные контакты, его цель и ее достижение, решаются накопившиеся за неделю вопросы.