1. Настойчивость/доминантность – как быстро человек сдался, сколько возражений отработал.
2. Стресс/эмоциональная устойчивость – с каким уровнем стресса человек звонит. Есть люди, которые не моргнув глазом возьмут трубку, скрипт, подготовятся 3 минуты и позвонят. Другие же долго будут вам рассказывать, как это неправильно, звонить не зная продукта и пр.
3. Коммуникативные навыки – умеет ли человек устанавливать контакт с собеседником и аргументированно отстаивать свои интересы, насколько грамотно разговаривает, не заикается ли, и пр.
4. Результативность – сколько из 3–5 звонков удалось закрыть на план-минимум или план-оптимум.