Цитата из книги «Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого»

должна быть обязательно установлена СРМ – система, для тех, кто не знает – это программа для ведения клиентской базы. Обязательно все разговоры должны записываться и каждое действие должно быть прописано.