Цитата из книги «PRO реформы. Универсальные инструменты управления изменениями в компании»

компетенции которых недостаточны в новых условиях, изменение бизнес-процессов, давно скрепленных личными отношениями. Это всегда весьма болезненные процессы. Считается, что стороннему человеку проще принимать жесткие решения. На него не давит пресс сложившихся стандартов и личных эмоциональных привязанностей к прошлому. В какой-то мере это справедливо, но груз социальной ответственности от этого только увеличивается.