Цитата из книги «О чем говорят врачи? Как понимать рекомендации доктора и результаты анализов»

Позволяет стучать кулаком и скандалить: «Вы почему этого не сделали? Вы почему это сделали?» – и так далее. А как объяснить человеку, зачем, почему и для чего, если он просто не способен понять? Все разъяснения – пустое сотрясение воздуха. И хорошо, если потребитель с таким подходом осознает свою некомпетентность, согласится, что возмущался не по делу. Кто ж в таком сознается?