ESET_NOD32
  • По популярности
  • По новизне
  • И. Храпкова «Телефонное общение в бизнесе» М. Генезис 2004 г.)
  • «Тому, кто сам не обладает мудростью, бесполезно давать благие советы».
  • А если клиент конфликтный? Как тогда соблюдать телефонный этикет? А тогда вам пригодится алгоритм работы с конфликтным клиентом:
    Выслушайте клиента, не перебивайте его, не вступайте в спор. Сохраняйте самообладание и доброжелательность. Используйте приемы активного слушания.
    Скажите клиенту, что понимаете его чувства. Например, «Василий Петровичу вас понимаю, сам бы испытывал такое же…».
    Поблагодарите клиента за откровенность, за стремление бороться за справедливость и хорошее обслуживание.
    Принесите свои извинения, если вы виноваты, или предоставьте необходимую информацию по данному вопросу.
    Предложите клиенту обсудить его проблему в конструктивном русле. Спросите, что предлагает клиент: «Василий Петрович, спасибо! Нам очень важно Ваше мнение. Скажите, а вот Вы, как
  • еще несколько немаловажных деталей. По телефонному этикету можно судить о компании. (Это можно найти в любой книжке по телефонному этикету! Ток почему мы об этом часто забываем??? Лично я много взял у И. Храпкова «Телефонное общение в бизнесе» М. Генезис 2004 г.)
  • СОВЕТ МЕЖДУ СТРОК: всегда обзванивайте своих
  • Россия – страна неограниченных возможностей и невозможных ограничений
  • «Без меня вам нельзя, а со мной у вас ничего не выйдет.»
  • Делай невозможное ультракачественно, думай о клиенте и модернизируйся, отличайся выгодно и выделяйся, нарушай правила и веселись
  • Или читай Займана «Конец маркетинга»
  • Наш 11 закон: Учись продавать дорого, учись продавать без скидок. То, что есть у тебя, никогда
  • Вместо заключения: а наши менеджеры скоро будут говорить не «Добрый день, колбасный цех «Стрела», менеджер…», а «Добрый день, спасибо, что Вы позвонили в компанию, где делают и помогают продавать самую вкусную колбасу и полуфабрикаты, меня зовут…» Но это еще секрет. Пожалуйста, не рассказывайте им!
  • маркетинг – это зарабатывание денег, превращенное в интересную логическую игру, и чем интересней игра, тем больше денег.
  • Микалко «Энциклопедия бизнес-идей
  • заключения: а наши менеджеры скоро будут говорить не «Добрый день, колбасный цех «Стрела», менеджер…», а «Доб
  • Только маленький совет (жаль, что не мой): если твой слоган не «Just do it», то не делай ничего вообще.