Имидж складывается из двух компонентов: внешняя среда (покупатели, рынок рабочей силы, конкуренты, партнеры) и внутренняя среда, основными компонентами которой в сфере услуг становятся уровень предлагаемого обслуживания, трудовой потенциал, маркетинг и корпоративная культура. Так