Цитата из книги «Код публичности 2022. Развитие личного бренда в эпоху Digital»

А дальше получается следующее. Если человек остался доволен вашей услугой, он не будет об этом активно рассказывать. Рассказывают чаще всего в том случае, если остались недовольны результатом.