Цитата из книги «Краткое содержание Сначала скажите нет. Секреты профессиональных переговорщиков»

У вопросов есть две полезные функции: они сдерживают ощущение нужды и поддерживают образ человека «не в порядке». Но их главная цель – составить представление о мире противника, посмотреть на переговоры его глазами и подтолкнуть к принятию нужного вам решения.