Цитаты из книги «Обратная связь»

В основе алгоритма корректирующей обратной связи лежит модель «Сэндвич», рассмотренная ранее. Когда руководителю важно показать сотруднику какой-либо пример, он может использовать модель «Ситуация – действие – влияние». Если нужно скорректировать действия сотрудника, алгоритм такой: 1. Сформулировать цели и темы беседы. Оговорить её структуру. 2. Попросить сотрудника проанализировать свою работу. 3. Сообщить сотруднику: – Что было сделано удачно? – Повторение каких удачных действий вы ожидаете от сотрудника в дальнейшем? 4. Сообщить сотруднику: – Что было сделано неудачно? – К каким последствиям это привело? 5. Обсудить с сотрудником: что можно было бы сделать в этой ситуации по-другому? Как именно возможно осуществить предложенные изменения? 6. Обозначить конкретный план действий с указанием сроков, критериев успеха и необходимых ресурсов: что именно сотрудник собирается делать в будущем? Необходимо договориться о конкретных шагах. 7. Обсудить с сотрудником сроки, форму и частоту взаимодействия и контроля.