Когда-то Изюмов проникся результатами одного попавшегося на глаза исследования. Согласно его материалам, 68% клиентов уходят за покупкой в другое место из-за равнодушия. Отсюда следовал простой вывод – внимание и полная отдача в работе с покупателем могут утроить продажи. Но и это не всё!!! О положительном опыте клиент расскажет максимум 5 людям, об отрицательном – минимум 10! Совершенно очевидно, насколько велик потенциал обслуживания, при котором покупатель уходит счастливым.