Многие руководители жалуются на своих подчиненных. Дескать, как можно говорить о качестве, когда человек не может самостоятельно выполнить простейшее поручение, что ни сделает — все не так. Вроде и процессы есть, и инструкций вагон, а он все равно не может качественно выполнять свои обязанности. Такой ситуации можно было бы избежать, если бы руководитель изначально проверил членов своей команды по некоторым пунктам.
Понимает ли человек, чего от него ждут и какой результат предполагается получить после выполнения порученного задания?
Имеет ли человек необходимые теоретические знания для выполнения порученной работы? Знает ли исполнитель о существовании определенного процесса или инструкции, согласно которой должно быть выполнено задание? Если да, то ознакомлен ли он с ней?
Выполнял ли человек подобное задание ранее? Теоретические знания — это, конечно, хорошо, но без практических навыков они не позволяют гарантировать результат.
Владеет ли человек инструментарием для выполнения работы? Незнание всех возможностей инструментария серьезно замедляет процесс и блокирует достижение результата нужного качества.
Понимает ли человек, как оценить результат во время выполнения работы? Неумение распознать ошибку на раннем этапе может сделать установленные критерии качества недостижимыми, а отсутствие эталона (примера, к которому нужно стремиться) — вызвать у человека иллюзию того, что лучше уже не будет.
Хочет ли человек выполнять данное задание? Последний в списке, но не по значимости пункт. Отсутствие желания зачастую делает невозможным достижение результата необходимого качества.
Чтобы работа выполнялась стабильно и качественно, важно, чтобы команда придерживалась всех договоренностей. И здесь есть особенности: если у вас в команде собрались сплошные «звезды», то вы сможете выполнить один проект блестяще, но это совершенно не гарантирует стабильного результата в долгосрочной перспективе. Нужно учитывать, что «звезды» не всегда придерживаются правил. А порядок чаще всего бьет класс.