Работа с качеством неразрывно связана с постоянным совершенствованием.
Постоянное совершенствование (Continuous improvement) — это освоение новых операций и отказ от тех, которые оказались малоэффективными или не имеющими ценности.
Цель постоянного улучшения — повышение эффективности выполняемой работы за счет сокращения затрат, количества ошибок и потерь (доработка, время, трудоемкость, материалы и др.).
Говоря о совершенствовании, мы подразумеваем цикл Деминга — Шухарта, который состоит из следующих шагов:
планирование (Plan) — изучение имеющихся проблем, определение первопричин, планирование необходимых изменений и определение метрик, на основании которых можно будет сделать вывод об удачности/неудачности внесенных изменений;
реализация (Do) — внедрение запланированных изменений (желательно в малом масштабе), чтобы собрать эмпирические данные для дальнейшего анализа;
проверка (Check) — анализ полученных данных на основании определенных ранее метрик и оценка успешности внесенных изменений: что пошло по плану, что получилось не так, как было запланировано, а что вышло даже лучше, чем представлялось ранее;
действие (Act) — внесение изменения и новые попытки.